唐琪打开居民心中那道“门” 社区治理欣欣向荣

2015-09-10 17:08:24  |  来源:国际在线  |  编辑:邓超  |  责编:陈晓琼

唐琪(图右)正在与社区居民交流   

  “感动武侯·蛮拼的你”大型系列报道之十七:

  国际在线四川频道报道(邱美智):成都市武侯区华兴街道南桥社区地处南三环川藏立交附近,2平方公里的地盘上居住着近3万流动人口。2013年的一天,唐琪当选为南桥社区党委书记时,就有人质疑:“那个地方你咋个管得住哦?又脏又乱,还随时有人“找茬”,过不到好久你就会走!”

  路好走了,自来水有了,收不齐的物管费交全了,就连专门给唐琪“找茬”的左婆婆也变成了社区的“得力助手”……在南桥社区“打拼”的这两年,唐琪说自己总算是“摸”到了一点社区治理的门道。

  打开居民心中那道“门”

  一开始,在南桥社区走马上任当社区书记,唐琪吃得最多的是闭门羹——找居民了解情况,居民说,“你不晓得情况哦,不可能!”找商家讨要说法,商家说,“咋个可能,你不懂!”在南桥社区,常住人口只有4800人,流动人口接近3万人,社区内有八益家具城、太平园家私城等多个专业市场,市场秩序相对混乱,社会矛盾比较突出,特别是每逢家具博览会等活动,更不乏争抢摊位引发争执、道路堵塞等情况。

  为什么居民、商家有情况、有事情不找社区?为什么大家会有这么大的抵触情绪?经过一段时间的摸底调查后唐琪发现,虽然各种原因错综复杂,但归根结底一点,是因为居民、商家心存隔阂,觉得社区根本解决不了问题。

  社区真的就不能做点什么吗?于是,唐琪决定从居民反映最集中的三件事着手——修路、自来水和物管费做起。说起来容易做起来难,78岁的左婆婆最先发难,“别听他现在说得闹热,到时候弄不好,看他拿什么话来说!”

  “卡在自来水公司了啊?别急,我去想办法!”、“地下管网一定要分清楚,千万不能挖错啊!”从设计单位进场勘察到开工铺设自来水管道,唐琪几乎每天都会去工地看看,遇到来问情况的居民,他会把每一步的进展、困难和办法都一一告诉他们。三个月后,当水龙头里流出白花花的自来水时,左婆婆第一个找到唐琪说:“这盘让你跑脱了。以后要是出问题,我第一个来找你麻烦。”

  居民做主参与社区管理

  在南桥有这样一条小街,虽然路面只有10余米宽,但38家居民自发形成的小型家具卖场就分布在街面两侧,经营面积达35万平方米,不仅交通时常瘫痪、电动车频繁被盗,还存在着严重的消防安全隐患。每年的家具节都是这条小街最混乱的时候,为了保障居民、商家生命、生产安全,唐琪曾带着社区一帮人马亲自上场,维护现场车辆、行人通行秩序,但任凭大家嗓子喊破,依然无济于事。

  今年,唐琪变成了“后台指挥”,但小街上的秩序却明显好了很多。原来,汲取去年的经验教训,唐琪召集30多个商家成立了自治小组,选举产生了自治小组办公室,并先后成立了市场秩序小组、消防安全小组、后勤保障小组。这样一来,没有移交给市政交通部门管理的道路有人管了,消防用水也通过街道的努力得到了解决,业主也计划出资修建卖场的专有停车场,过去商家与消费者出现的矛盾也实现了就近解决。

  在南桥新居,居民们正通过“一户一票”选出了自治组织的“带头人”。参与自治管理的热情得到激活,居民的烦心事在大院内就能解决,因此,3年都没有收齐过的物管费终于收齐了。

  腾办公室为服务买单

  如何满足居民的多元生活需求,让涉农社区居民也能享受到城区社区提供的城市化服务呢?各项服务还在“孵化”中,倒是唐琪先从自己的办公室搬了出来。

  原来,针对社区居民服务中心没有办公场地等问题,唐琪把原本的社区办公用房腾出一大半,分别变成了自治组织培育中心、创艺中心、阅览中心、康乐中心、亲子中心、关爱援助中心等,居民到中心不仅可以办理各类社区事务,还可以在专业社工组织的指导下,参与丰富多彩的社区生活。委托社会组织管理的居民服务中心带来了全新的变化:居民办事流程有了漫画版,前来办事的居民如果不熟悉办事流程,通过看漫画就可以一目了然,还专门给前来办事的居民带来了雨伞、药箱等便民设备,那里的工作人员也没有了过去社区居民服务管理中心工作人员的“居高临下”。

  张宣群是社区少有的文艺活动骨干,谈到社区治理给社区带来的新气象,她表示,过去自己想学剪纸等技术也没有渠道,如今在家门口可以向社区下订单,专业的社会组织可以帮助他们圆梦。今年,张宣群还专门组织居民们成立了腰鼓队,每周定期排练,社区搞活动的时候,还能露上一手。

  “唐书记,这盘我还要找你!”就在居民们对社区服务一阵叫好时,左婆婆又来了。但这次,她找唐琪不是为了“挑刺”找麻烦,而是专门来帮忙的——因为在这里居住多年,又了解附近流动人口的情况,左婆婆说看唐书记忙不过来,自己愿意主动来“请缨”,希望能协助工作人员统计流动人口的情况。(成都市武侯区宣传部 供图)

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